L'enquête qualité est une démarche visant à maximiser la qualité liée aux prestations des transporteurs et garantir ainsi un service fiable pour les clients.
Ses objectifs
Satisfaire la demande du client avec une prestation de qualité
Développer un réseau transporteur diversifié
Son contenu
Elle se compose de 10 questions faisants référence à la prestation réalisée :
Relation pendant la durée de l'annonce sur le site
Contact et accueil après acceptation de votre dossier
Ponctualité
Présentation du personnel le jour du transport
Amabilité
Compétence
Véhicule approprié
Respect des délais
Livraison finale satisfaisante
Feriez-vous appel à nouveau à cette entreprise de transport ?
Son processus
Après acceptation d'un devis transporteur et sa réalisation, le client a la possiblité de remplir l'enquête directement en ligne.
Une note est alors attibuée au transporteur qui a réalisée la préstation.
Chaque enquête sera vérifiée par la plateforme, exigeant que nos transporteurs puissent obtenir au moins la moyenne.